Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SOYLA
Chez SOYLA, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : soyla.shop@gmail.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
2. Conditions de retour
Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent être renvoyés dans un emballage adapté, avec leurs accessoires éventuels.
Vous pouvez manipuler et examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
3. Articles personnalisés
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les demandes spécifiques du client ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les articles déjà décorés et proposés tels quels sur notre boutique.
4. Article reçu cassé, abîmé ou défectueux
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à la protection de chaque commande.
Si votre article arrive cassé, endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à soyla.shop@gmail.com en joignant, si possible :
- Une photo du produit endommagé.
- Une photo de l’emballage intérieur.
- Une photo du carton extérieur.
- Votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande et de déterminer la solution appropriée.
En cas de dommage survenu pendant le transport ou de défaut relevant des garanties légales, SOYLA prendra en charge les solutions prévues par la loi.
5. Dommages après réception
Les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’un accident ou d’un entretien inadapté après réception ne sont pas assimilés à un défaut de fabrication.
Chaque réclamation sera examinée individuellement. Les garanties légales restent applicables lorsqu’elles sont dues.
6. Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais légaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
SOYLA pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
7. Articles non retournables
Les articles confectionnés selon les demandes spécifiques du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cela ne supprime pas les droits du client en cas de défaut ou de non-conformité.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
SOYLA
E-mail : soyla.shop@gmail.com
Nous ferons notre possible pour traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
Merci pour votre confiance et votre soutien.
L’équipe SOYLA